▼突然メールが送受信できなくなりましたらまずは必ず(1)〜(5)をチェックして下さい。チェック後、(1)〜(5)に該当しない場合は[1]〜[12]の内容を記載し support@node-one.ne.jp までご連絡下さい。なお、これはwebやftpには問題がなくメールのみに不具合がある場合です。webやftpも繋がらない場合、ホスティング未払いでロック、ドメイン期限切れやサーバー障害なども考えられます。それらをお客様自身で確認後、解決しない場合は別途お問い合せ下さい。


(1)「Site Manager」でHDD容量を確認して下さい。HDD容量が制限を超えていましたらメールやファイルを削除し再度メールを送受信して下さい。メールアプリケーションでサーバーから削除する設定になっていない場合はその設定をし再度読み込めばサーバーから削除されます。 注意点としましてHDD容量表示はリアルタイムではありませんので表示が変わらずとも上記作業して頂きHDD容量に空きができれば問題ありませんのでご了承下さい。


(2)Outlookの場合「 セキュリティで保護されたパスワード認証」を無効にして下さい。


(3)お客様ご利用のプロバイダーにて「Outbound Port25 Blocking」を導入しているかどうか確認して下さい。こちらを導入されていますとプロバイダー以外の送信用メールサーバーを利用している場合はメール送信ができません。この対策としまして、当社は「Outbound Port25 Blocking」に対応し Submission Port587 を設けました。お使いのメールソフトの「サーバーのポート番号」の設定で、SMTPの値を25から587にしてご利用下さい。詳細はこちらを参考にして下さい。


(4)お客様PCにウィルス駆除ソフトもしくはファイーウォール機能をご利用いただいております場合（ウィルスバスター、パーソナルファイーウォール、ノートンシリーズ）そちらのソフトにより、SMTPの通信が遮断されている可能性がありますので一度機能を無効にし、正しく設定されていることをご確認して下さい。ノートンをご利用の際は こちら を参考にして下さい。その他ソフトに関しましては こちら を参考にして下さい。


(5)POP before SMTP方式による場合が考えられますので、ご確認下さい。詳細はこちらを参考にして下さい。


[1] お客様ご利用のプロバイダー名
[2] FTPユーザ名(FTP ID)
[3] メーラのソフト名、バージョン
[4] メーラが返すエラー内容、及びエラー番号
[5] エラーメールが戻ってくる場合はその内容
[6] smtp,popサーバの設定
[7] 不具合確認済みのメールアドレス
[8] 不具合確認済みのアカウント名
[9] PCで使っているウィルス対策ソフト名、バージョン
[10] PCで使っているファイアーウォールソフト、バージョン
[11]具体的な症状
[12]不具合があったメールの送信元、送信先


※ご注意※
Noton AntiSpamを利用している場合、メール受信できない不具合が生じる例があります。当社サーバ側の問題ではありませんので、詳細に関しましては Noton AntiSpam情報 をご覧になり対応をお願い致します。

送信時の容量上限ですが現在は定めていませんがあまりに多き場合は制限をさせて頂く場合がございます。受信に関しても現在はご契約容量いっぱいまで受信可能です。容量を超えた場合ですが送信者へエラーメッセージが返信されます。

• 現在ウィルスチェックサービスご契約中のお客様に関しては、このテストサービスは利用出来ません。無料ウィルスチェックサービスが正式運用になった場合はでも、現在のウィルスチェックの方が精度が高いので上位版のサービスとして現在のウィルスチェックは引き続き運用されます。無料ウィルスチェックは現時点ではテストサービスですが、ウィルチェックの契約終了後のオプション解除は承りますので更新時に support@node-one.ne.jp までお申し出下さい。
  
  
• オートレスポンダーに関してはPOPメールを設定しなければ利用出来ません。
  
  
• パターンファイルが間に合わなかったり、その他理由によりすべてのウィルスを排除できない、いわゆる駆除もれは考えられます。それらによる障害に関して、いかなる場合においても、一切保証は致しかねますので、お使いのPCにもウィルスチェックアプリケーションを導入し、各自で対策をあわせてお願い致します。
  
  
• ウィルスチェックサービスは、メールの内容を機械的にチェックするものであり、またウィルスならびにウィルスとしてシステムが判断したものを無条件に削除する　ものであることを利用者は承認し、また、それによってメールの内容が破損あるいは削除されることを認めるものとします。

メール送信時、お客様プロバイダー以外の送信用メールサーバを利用するとメール送信ができない場合があります。この対策としまして、当社「Outbound Port25 Blocking」に対応しSubmission Port587を設けました。お使いのメールソフトの「サーバーのポート番号」の設定で、SMTPの値を25から587にしてご利用下さい。

※下記プロバイダー以外にも「Outbound Port25 Blocking」を導入されている場合もございますのでお客様自身にてご利用プロバイダーに直接お問い合せする事をオススメします。

Yahoo! BB
nifty
So-net
DTI
BIGLOBE
IIJ4U
OCN
ODN
DION
株式会社NTTPCコミュニケーションズ
SANNET
ウイズネット
WAKWAK
AEON NET
InfoSphere
ぷらら

転送メールにおいて転送先を携帯電話に設定しますと受信が出来ない場合があります。
（またはエラーメールが返信される）これは携帯電話会社が迷惑メール（成りすまし）の対策を行ってるためです。(エラーメールも携帯電話会社のサーバから送信されております。)
お客様がインターネット経由のメールを拒否する、しないの設定は携帯電話から行えます。受信が出来ない場合はこの設定を行ってください。
尚、設定を行った際の責任は当社では負いかねます。予めご了承願います。

送信時の容量上限は、1通の上限を100MBに制限させて頂いております。
サーバ負荷及び利用状況によって上限容量は今後も検討させて頂きます。

1. 【docomo】
2. http://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/index.html
3. 【SoftBank】
4. http://mb.softbank.jp/mb/support/3G/mail/original_mail/white.html

本文に「451 Access denied.」と記述がある場合は、送信元メールサーバの逆引き設定がされていないため送信できなくなっております。 逆引き設定のされていないサーバーからのメールが送信できないのは弊社仕様となりますので、ご了承願います。

「Site Manager」でHDD容量を確認して下さい。HDD容量が制限を超えていましたらメールやファイルを削除し再度メールを送受信して下さい。メールアプリケーションでサーバーから削除する設定になっていない場合はその設定をし再度読み込めばサーバーから削除されます。

注意点としましてHDD容量表示はリアルタイムではありません（情報の収集・更新は8時〜21時に行われ約１時間で最新情報が表示されます。最終情報の収集・更新時間が21時ですから21時前の情報は21時ちょうどに最新情報が表示されます。この時間以外の場合は、翌8時に情報の収集・更新が最新となります。）ので表示が変わらずとも上記作業して頂きHDD容量に空きができれば問題ありませんのでご了承下さい。